Dit was “De omni-channel overheid”, editie 2019!

In tijden van constante verandering staan klimaat, burgerparticipatie, vergrijzing, diversiteit, veiligheid en mobiliteit hoog op ieders agenda. Ook steden en gemeenten worden geconfronteerd met deze uitdagingen.

Daarom vond op 24 september het event “De omni-channel overheid: uitdagingen van steden en gemeenten vandaag en morgen” plaats. Maar liefst 50 steden en gemeenten lieten zich volop inspireren door experts Jo Caudron, Agné Vezbergiené, Dirk Schyvinck en Tim de Witte.

Van een uitgebreide schets van de transformatieve uitdagingen waar de wereld voor staat ging het naar voorbeelden van (geslaagde en minder geslaagde) overheidscommunicatie met een steeds ouder wordende bevolking én concrete tips en tricks om als omni-channel overheid optimaal te dialogeren en connecteren met burgers.

De key take-aways van onze sprekers

Jo Caudron

Duval Union Consulting

Jo Caudron, founding partner of Duval Union Consulting, ging in avant-première dieper in op de conclusies uit zijn nieuwste boek ‘The world is round: mastering the metastorm in society’. Hij ziet steden en gemeentes als drijvende kracht achter de nodige veranderingen. Zo zouden lokale overheden flexwerken kunnen stimuleren én organiseren in functie van een betere mobiliteit.

“De voorbije 75 jaar is de wereld zo fel geëvolueerd dat we beter even een stapje terug zetten: weg van een ‘stuff economy’, op naar een ‘solution economy’ met de lokale overheid als drijvende kracht.”

Dirk Schyvinck

Auteur

Dirk Schyvink, auteur van het boek ‘Wat als we straks 100 worden?’ stelde zich de vraag of steden en gemeenten wel goed voorbereid zijn op een ouder wordende bevolking. Want een vijftiger die fulltime werkt wil geen flyer in de brievenbus krijgen waarop te lezen staat dat hij op weekdagen om 9u00 ’s ochtends mag komen zwemmen in het lokale zwembad.

“Waarom zou je in je mediaplan geen rekening houden met 50-plussers als doelgroep? Ze zijn steeds talrijker én ze  hebben geld. Ons beeld van “oud” is absoluut out.”

Agné Vezbergiené

Deloitte

Agné Vezbergiené , directeur bij Deloitte Monitor, onderstreepte het belang van een gezonde lokale economie om lokale werkgelegenheid te bevorderen en leegstand te verminderen. En dat betekent dat je je als retailer moet aanpassen. Zo vraagt een bevolking waarvan 80% overgewicht heeft een aangepast aanbod in de winkelrekken.

“Als je weet dat tijd besparen en gemak dé redenen zijn om online te shoppen, dan moet je hier als retailer met jouw fysieke winkel óók op inspelen.”

Tim De Witte

BD myShopi

Tim De Witte, commercieel directeur bij BD myShopi, benadrukte dat elke stad en gemeente meer dan ooit moet connecteren met al haar inwoners. Identiteit, authenticiteit en proximiteit zijn cruciaal om een omni-channel overheid te worden die zowel de steeds veranderende consument als lokale retailers maximaal weet te bereiken en betrekken.

“Meer dan ooit is er dringend nood aan een retail masterplan ter ondersteuning van lokale handel. Proximiteit met retailers is van cruciaal belang om stadskernen leefbaar te houden.”

Contacteer ons

Meer weten over hoe je een omni-channel overheid wordt die optimaal communiceert en dialogeert met inwoners? Neem contact op met onze experts.

Contacteer ons

Fotoalbum “De omni-channel overheid” (editie 2019)